罗星街道江南社区居民向网格员赠送锦旗。（嘉善县委组织部供图）

　　10月25日，浙江省嘉善县罗星街道江南社区工作人员敲响了居民陆菊美的家门。陆菊美的子女都在外地上班，接过工作人员送上的敬老礼包，她惊喜地说：“没想到社区还记得我这个老太太，送来了这么贴心的礼物，真是谢谢你们了！”

　　敬老礼包的发放，正是基于“一户一表”对老年群体的精准摸排。为破解基层治理和服务过程中存在的底数不清、情况不明和协同不够等问题，嘉善县建立“一户一表”工作机制，全面掌握辖区人员底数、群众问题需求，构建形成了问题需求精准收集、高效处理、互动反馈的闭环落实机制，推动联系服务群众常态化、基层治理精细化。

　　建好民情信息库

　　“基层工作千头万绪，最关键的就是要把群众服务做深做细做到位，各项工作考验的都是村社干部对本村本社情况掌握了解的底气。”嘉善县委组织部相关负责人表示，如何摸清人员底数、把脉群众需求，把一个个独立的个体、家庭串联起来，作为基层村社联系服务群众的基础，已成为基层精细化和高效化治理的现实需求。

　　嘉善县针对基层治理实际，系统绘制横向以房屋为单位、纵向以人员为单位的“一户一表”，采集35项信息。哪家有独居空巢老人、何处有停车难的问题，村社干部“门清”。

　　“一户一表”摸排“画像”，还能发掘出“村宝”来。罗星街道鑫锋村钟爱文奶奶是中国民间文艺家协会会员、浙江省曲艺家协会会员。通过“一户一表”挖掘到这位技能达人后，村里开办了“故事奶奶”讲堂，常态化为少儿开展故事培训。“钟老师的很多故事都是原创的，让我知道了许多嘉善好人好事，我听了以后蛮感动的。”村民吕丹以前是送孩子来上课的，听了一节课后自己也入了迷，之后每周都来听课。沈诗妤小朋友也是钟爱文的粉丝，她通过钟奶奶的辅导，成为了班级里的“故事大王”。

　　拓展采集信息源

　　如何确保“一户一表”信息精细准确？答案是，汇集村社网格、四方党建联建、业委会、党员楼道长等多方力量，依托网格微信群、“微心愿”平台等线上载体，会同公安、物业、出租房房东等建立月度联通机制，做好信息补充，确保数据时效性和真实性。

　　姚庄镇界泾港村开展进百家门网格夜访，做到小事一“格”处理，大事全“网”联动。近日，在网格夜访过程中，有村民反映，清水兜后面的道路路面损坏严重，坑洼不平，日常出行极为不便。

　　面对村民的道路改造诉求，界泾港村的村干部迅速行动，多次深入实地察看道路状况，详细记录每一处损坏点，并走访周边村民。在充分调研的基础上，界泾港村决定由村级出资，为村民整修这条道路，确保在稻谷丰收运输前完成修路工作。经过一段时间的紧张施工，道路按期修补完成，村民们出行更加便捷。

　　增加基层服务力

　　罗星街道李家社区网格员杨林易，时常走访入户，热心解决群众的急难愁盼，目前已作为社区“两委”后备储备人选。深入掌握村情民情和选情，挖掘辖区优秀人才，这是“一户一表”工作结果运用到村社换届研判中的案例。

　　县委组织部相关负责人介绍，通过“一户一表”的上门走访、信息采集以及问题的解决反馈，让一批能力素质突出、群众基础扎实的优秀干部脱颖而出，增加了干群双向熟悉度、信任感，为明年村社换届奠定了群众基础。

　　同样，“一户一表”在化解基层矛盾、提升服务质效上也发挥了大作用。例如，干窑镇胡家埭村在网格走访中，村民普遍反映农产品滞销问题，村党总支联动共建单位县市场监管局，协助农户办理自产自销证，并对接商超、菜场多种渠道，为村民解决了实际难题。罗星街道江南社区自“一户一表”工作开展以来，摸清了2936户居民的家底，及时解决居民各类“急难愁盼”130余件。居民胡阿姨不慎从楼梯上摔下，第一时间想到了一直联系的网格员马燕婷，马燕婷陪同就诊、主动垫付费用，事后胡阿姨还带着锦旗专程感谢。

　　通讯员 芮宁宁 方义军