编者按 今年5月，上海市崇明区委组织部将25名工作了近2年的大学生村官安排到信访、综治、党群和涉农等部门，进行为期2个月的轮岗锻炼。轮岗锻炼收获如何？让我们一起来分享4位村官的心得体会吧。

李帅（左三）和农村老党员交流。

　　干任何工作都需要情怀和能力

　　建设镇浜东村书记助理 李帅

　　轮岗单位：崇明区信访办来访协调科

　　轮岗期间，我参与接访20余批，电话接访2批2人次，总结梳理来信50余封，转交办信访事项100余次。我用心观察接访过程，认真学习接访技巧，积累了一些心得。

　　信访不能带“偏见”

　　我遇到这样一位大爷，据他描述，在1984年，他们家5个兄弟姐妹继承了父母的老房，并将老房的产权分为5份。随后因规划需要，老房动迁，动迁单位按理应该根据产权对5人分别进行补偿。然而，由于张大爷的一位姐姐多年来一直居于国外，其名下的房屋一直闲置，当时动迁公司便没有对其进行补偿。张大爷便要求政府对其姐姐给予补偿。张大爷年事已高，步履蹒跚，加上讲话时情绪激动，曾几度停下喘息。

　　然而，让我没有想到的是，这位大爷的“可怜”却是表演出来的，他算是信访办的常客了，每周四领导接待日，他都会准时出现。他的信访诉求，有关部门已经做出过合理的答复和处理。张大爷的姐姐移居国外多年，未曾回家是其个人意愿，张大爷也无法联系到他的姐姐。

　　故意骗取同情在信访工作中屡见不鲜，信访干部接触这样的人和事多了，有可能会带上“偏见”，从而难以真心和来访者交流。所以，不带任何偏见是信访干部的基本素质，是信访接待的第一法则，更何况还有许多真正需要帮助的老百姓呢！

　　业务精才能服务好

　　信访办常驻着7个部门的职能单位，每个单位都有一名干部专职担任相关条线的信访接待。这7位同事，就是我轮岗期间的老师，他们每个人，都是精通政策的高手，从他们身上，我学到了各个条线的基本政策，也明白了熟悉政策、善用政策才能依法依规化解矛盾、解决问题。

　　记得有一位刚刚退休的来访者，最近发现他自己上世纪90年代在某企业工作的8年工龄并未计入社保，导致养老金少了。现在他想补工龄，社保局告知他要开具工作证明。然而，该企业已经倒闭多年，无奈之下他来到信访办寻求帮助。接待他的是人保局的胡老师，胡老师熟知政策、并且经验丰富，“分分钟”就解决了问题。胡老师解释，工龄认证是需要有企业主体的，现在企业倒闭了，一般流程无法解决。但据了解，这家企业当时是挂靠在某单位的，能够从这家单位找到当时的法人或者责任人，再通过企业责任人可开具当时的职工证明。胡老师的解释清清楚楚、通俗易懂，来访人听了非常感激，欣喜地离开。

　　对于信访干部而言，也许只是帮助来访者解答了一个疑惑，但却有可能改变来访者的生活。熟知政策、精于业务，是信访工作者的看家本领。

　　轮岗虽然结束了，但服务群众的职责却没有结束。从信访办回到村里，地点不同，服务的方式不同，可为民解难的职责是相同的。信访工作的经历启发我，只有怀着深厚的群众感情，不断提升自身水平，强化业务能力，才能做受群众欢迎的最美基层干部。