白川云龙（中）走访群众

　　“赵老三的羊把我的庄稼吃了，请你去看看怎么办？”

　　“李家种在我家堰塘旁边的柑子树枝丫挡住了路，你快管管！”

　　“隔壁房子长久没人住，屋顶漏水都渗到我家了，村里要解决一下吧？”

　　2021年8月，我以选调生身份，来到重庆市万州区熊家镇举安村担任村党支部副书记，像这样的纠纷我处理了很多。最开始，我以为只要摆事实、讲道理，就能够处理好矛盾纠纷。但慢慢我发现，大多数情况下，群众之间的纠纷并不是非黑即白、界限清晰，大家站在各自的立场“公说公有理，婆说婆有理”，企图通过讲道理快刀斩乱麻是行不通的。唯有用“情”介入，逐步条分缕析，才能解开一团团乱麻。

　　调解纠纷绝不能推脱逃避、敷衍了事。刚开始，对前去调解纠纷的我，双方往往都持观望和怀疑态度。这是人之常情，可以理解，但却增加了我了解事情来龙去脉的难度，更不用说提出令双方心服口服的解决方案。刚开始我也很苦恼，但慢慢摸索发现，群众之所以这样是因为不信任我，而获取群众信任首先要真正站在群众的立场去换位思考，从情感上让群众感觉到自己被理解。

　　安抚群众情绪、获取群众信任，这只是纠纷调解的第一步，要最终获取成功，还要因地制宜选择调解方式，善用“巧劲”。我发现村民们有一些约定俗成的“规矩”。因而，在调解矛盾纠纷中，用好礼俗常情能起到事半功倍的效果。我通过实践发现，“院坝座谈”是一种很好的调解形式。

　　前段时间，刘家和李家（均为化称）因为堰塘引水沟产生纠纷：刘家承包的堰塘引水沟从李家田地边借道而过，李家认为引水沟渗水会妨碍自家果树生长，不允许借道；刘家则认为这条水沟几十年来都是从此借道，凭什么自己承包了堰塘之后就不行。两家围绕水沟走向问题，争执不下。

　　在此次调解中，我综合利用上述两种方法，先是耐心听取双方不同说法，站在他们各自的立场去理解他们的情绪，从情感上获取双方的信任，从而顺利拼凑出更加中立客观的全貌，对此次事件做到了心中有数。

　　与此同时，我着手组织“院坝座谈”，邀请刘李两家、村干部以及左邻右舍，大家围坐在一起，听他们把问题和诉求摊开讲。听完之后，大家有批评、有劝解、有建议，双方认识到了各自不对的地方，各让一步签订了和解协议书：李家考虑到刘家的鱼塘确实需要活水，同意刘家的引水沟渠继续借道；刘家为了减少对李家果树的影响，自掏腰包铺设水管。

　　历时一个多月，刘李两家终于从剑拔弩张到握手言和，亲历其中也让我收获良多。在基层，矛盾纠纷本身可能不大，但调解难度一点也不小，不可掉以轻心，更不能想当然。我时刻提醒自己，不要妄想“一句话把道理讲清楚”，否则就会落入“未根治又复发”的怪圈。调解群众纠纷，唯有用心用情用脑，才能治标又治本。白川云龙