“下磨石功夫，做精细服务”，湖北谷城县茨河镇下磨石村党群服务中心的几个鲜红大字印在墙上，也印在了村“两委”干部的心中。今年46岁的宋海艳，已经在村里工作了18个年头，分管的农业农村、环境卫生、治保调解、疫情防控等工作曾荣获省级县级镇级表扬。

　　“我体会最深地就是要用真心真情捂热民心”。18年，风里来雨里去，一如既往。她的脚步走遍了村里的田间地头，走遍了房前屋后的大小角落，走进了群众的心坎里。

　　用真心换真心

　　“厕所虽小，关乎村里群众的健康生活，再难我都要落实好。”2018年，下磨石村改厕107户。当时分管这项工作的宋海艳，在镇上刚开完工作部署会就立马投入到了村里政策宣传。召开党员大会、小组会议，讲透政策、讲清要求，挨家挨户上门宣传动员，经过1个月的不懈努力，改革工作进度完成了95%。然而剩下的才是难啃的“硬骨头”。

　　当时有一户人家不情愿配合，思想工作很难做通。有天晚饭过后，宋海艳又上门做工作。当面对户主提出的“要改厕可以，得帮我把旱厕的污水舀起来”要求时。宋海艳二话不说，拿起他家的粪桶、粪瓢就舀了起来。户主一看赶忙上前让她停下来，真诚地说“我看你做工作很有耐心，以前都是我的错，你是一个好干部，我一定支持你的工作”。

　　宋海艳也凭着一颗真心、一个实际行动赢得了群众认可。

　　用耐心换信心

　　“做群众工作得摸清愿望诉求，找准问题症结，说到心坎上去。”2019年，一批大卡车在村里的大坡山运输货物，车辆要经过村内的一段水泥路，4家农户却出门阻止车辆通过，双方一度僵持不下。有2位老人甚至搬上凳子就坐在马路中间，矛盾逐渐升级，处置不当极易引发群体事件。

　　当时因事请假的宋海艳听闻“拦路”纠纷后，主动请缨上门调解。听取当事人原因诉求，讲道理依据，寻求双方满意的解决方案。原来这段水泥路当时是4家农户自己出资硬化，之所以这样做是为了避免沉重的货车压坏路面。20公分厚的乡村水泥路承载力很是有限，几经协商后，双方达成载重量不超过10吨即行即过的解决方案，争执双方皆大欢喜。调解结束后，4户群众对宋海艳说道，“因为你了解实际，了解我们的心声，我们服你！”

　　一颗赤诚真心，走进乡间巷道，走入群众内心，了解群众的难处在哪里，明白群众的愿望是什么，做群众的知心人。

　　用公心换诚心

　　“家人对我的诚心支持，让我无后顾之忧，能够全身心的投入到工作中去。”2019年春节，疫情来势汹汹。宋海艳又奋勇冲在阻断疫情传播的最前沿，值班防控、配送物资、宣讲政策……每天忙得没有了时间概念，忙得没空照顾家庭。让人欣慰的是，这份辛苦有着抗疫先锋们的共同努力，有着家人们的支持，每次回到家时就有热气腾腾的饭菜摆在面前，身上的疲惫已悄然消失殆尽。

　　有次暴雪下了一夜，马路边的大树倒塌。第二天一亮，宋海艳的丈夫就穿上大雨靴，喊着她去清理路障。看着丈夫冻红的双手，她心疼的说道：“这是我的工作责任，你回家去。”丈夫一边忙着手里的活，一边对她说道：“我就是支持你的工作，做你的坚强后盾。同时也是为了村里人出行方便，以免不知路况的司机师傅撞到。”简简单单的话语，流露出的是对她工作背后默默的支持，对村里人真挚的朴实感情。

　　一颗公心为群众，一份默默支持暖人心。十八年的岗位坚守、十八年的倾力奉献、十八年的苦干实干，宋海艳始终如一日，在农村工作一线贡献着自己的力量。