“我们老两口今年80多岁了，行动不便，儿女平时也不在身边，自从村里有了代办员，上门帮办高龄年检，米面油等给我们送到家……但凡有需要跑腿的事，代办员总会及时帮办。”陕西省绥德县中角镇刘家川村马桂芳说。

　　今年3月以来，中角镇整合多方资源，打造“意速达”特色政务服务平台，有效解决偏远村群众“办事难”、老年人智能技术“操作难”、行动不便群体“出门难”等问题，加速推进政务服务提速增效、干部作风提质增能。

　　据介绍，“意速达”服务平台设立四大业务专区，涵盖党建、乡村振兴、农业农村等5项镇级业务和养老、高龄、医保、民政、司法等10类25项村级业务。镇上设立“意速达”总站，开通“四区”绿色办理通道，根据办理事项的数量与服务质量，对各区业务人员亮化评星。在各行政村设立“意速达”分站29个，群众和企业有办事需求，每周三在分站进行事项“即时办理”，或根据事项内容由村“红骑手”志愿服务队员送至总站集中办理，对需要提交县级的代办事项，由镇“红骑手”每周五前往县里集中代办。

　　“红骑手”志愿服务队由镇村党员干部、业务骨干等组成。目前全镇共有镇“红骑手”89名、村“红骑手”145名。各分站的站长与“红骑手”主要由村干部、在村党员担任。

　　“红骑手”关键时刻显身手。“宏清，我腿突然疼得下不了地！”今年3月的一天，73岁的董家山村村民白老伯突然腿部剧痛，他是一名独居老人，患有风湿性关节炎，村代办员白宏清接到电话后，立即开车赶往白老伯家中，带他去镇上的卫生院看病，不但帮他把住院手续办妥，还垫付了住院费用，等白老伯出院时又把他接回家。“多亏了宏清，那天要不是他，我都不知咋办了。”老人感激地说。

　　中角镇党委书记黑耀飞介绍，“意速达”政务服务平台在延家川、刘家川两村先行试点运营，取得了明显成效，目前已在全镇推广。“‘红骑手’们通过“面对面受理”“手把手接单”的线下政务服务优势，有效解决了偏远村群众、老年人、行动不便群体办事难，真正实现了群众办事“零成本”“高效率”。同时，通过代办一桩桩、一件件小事，切实锤炼了党员干部作风、拉进了干群关系，增进了干群情感。”截至目前，各分站试点开展上门服务代办事项50余件；村级代办70余次，办结事项300余件；镇级代办对接县级部门20余次，办结事项100余件。

　　“红骑手”入户帮群众办事