“一年多没回来，简直不认识了。”“放下行李第一件事，我就在村里溜达了一圈。”……最近，安徽省宿州市灵璧县杨疃镇杨东村在外务工的村民大部分回村了，在村民崔海亮家的客厅，村党支部书记王芳和10多位回村村民围着炭火盆，开展了一次“乡村夜话”活动，征集大家伙儿对村里发展、建设的意见和想法。

　　为办好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，宿州市委组织部深入基层、走访调研，建立健全乡村党组织问需、服务、解题等环节的闭环工作机制，多渠道、多层次拓展服务方式，积极打造为民服务“送到家”品牌，有效探索了党建引领乡村治理新路径。

　　93类便民服务事项下放，线下代办一站式

　　“以前垃圾清理找老刘，矛盾调解找老李，民生问题找老赵，现在不管大小问题家门口就解决了，真是太方便了。”萧县马井镇马井村村民吴素平连声点赞。

　　如今，在马井村，“有事就去村部”已成为全村老百姓的共识。结合宿州市打造的为民服务“送到家”品牌，马井镇因地制宜探索建设自然村“左邻右里”网格党群服务站，并安排村“两委”干部、网格员、乡村振兴小组长轮流值班，确保群众需求及时掌握、及时解决。

　　“依托党群服务中心、网格党群服务站，真正架起了党群连心桥，打通了服务群众最后一公里。”马井村党支部书记马传庆说，截至目前，村里共为群众办理各类服务事项1万余件，有效解决了群众来回奔波的问题。

　　以马井村为例，近年来宿州市依托村级党群服务中心，整合各县区社保、司法、卫生计生等33个职能部门，将93类便民服务事项整体打包下放至村级党群服务中心，推行“群众点单、网格下单、党员接单”模式，按照“定点、定人、定责”标准，要求党员干部轮流值班，坚持一站办理、集成服务，为群众提供全程代理代办服务。两年来，“一站式”代办服务先后为群众代办社保等事项250多万件，代售农产品333多万吨。

　　设立专项服务热线，线上受理全天候

　　“真没想到，我挂电话不到10秒钟，回访电话就打过来了，问我具体需要哪些生活用品，半个小时后就给送来了。”去年9月，在上海务工返乡的刘虎回到灵璧县冯庙镇泗张村，按照当时的防疫政策需要居家隔离7天，由于是临时回来，没做准备，家里啥生活用品都没有，就抱着试试看的态度拨打了灵璧热线，没想到刚挂电话没多久，回访电话就打过来了，并且及时送来生活用品。“这服务真是太贴心了。”刘虎表示很感动。

　　民生无小事，枝叶总关情。灵璧县以“走基层、促发展、惠民生”为宗旨，开通灵璧热线，设计启用“心灵心”基层走访小程序，群众遇到难题，只需动动指尖就可以将诉求直接传送到相关部门，办理情况还有专人回访，大大提高了办事效率。自灵璧热线启动以来，累计解决群众各类诉求万余件。

　　聚焦群众关切的民生实事、矛盾集中的焦点问题，宿州在全市各村党组织设立专门服务热线，开通“送到家”为民服务微信公众号，以线上线下相结合的方式为群众提供服务事项，解决就业、交通、医疗、教育、环保等问题5.7万件，通过电话、微信等方式，有效保障3.79万户生活困难群众、残障人士、孤寡老人等重点人群的生活必需品供应。

　　组建6228支志愿队，服务群众“零距离”

　　“张婶儿，我今天去集镇，需要帮你买点东西吗？”“刘叔，有快递要帮你取吗？”每天到所辖网格走访一遍，这已经成为泗县大路口镇龙沟村党员邓泽永的习惯。

　　为第一时间掌握百姓急难愁盼，宿州市根据驻村帮扶干部、村（社区）干部、党员居住地划分责任区，划分1.5万个服务网格，组建6228支“送到家”志愿服务队伍，定期走访包保片区和联系对象，定期入网巡查，及时做好政策入户宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调解、民生事务代办等工作。

　　“我们村在此基础上，创新推行‘十户联防、邻里守望’治理机制，选配81名联户长，对网格内人群进行走访排查，详细登记群众需求，形成工作台账。”龙沟村党支部书记黄新雷说。

　　此外，宿州市还组织群众亲帮亲、邻帮邻，广泛开展生产互助、生活互帮等自我服务，动员组织各类志愿者和热心群众，开展政策宣讲、健康义诊、法律援助、文体娱乐等常态化志愿服务，让群众家门口就能享受便捷服务。

　　“离群众最近、与群众最亲，这是基层党组织的优势。”宿州市委组织部相关同志介绍，通过为群众零距离服务，加强了党群、干群关系的密切程度，村党组织也因此赢得了群众支持，树立了组织威信，开展各项工作更加顺畅了。