本杰明·富兰克林说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得处理好人际关系。而在交际的环节中能否做到慎微，直接关系着交往最后的成败。

　　曾看到过这样一个故事，印象十分深刻：一位保险业务员，专门负责推销儿童保险业务。好不容易见到目标客户后，对方却只给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。这名保险业务员十分生气。就在她扭头要走的那一瞬间，看到客户的办公室里挂了一张和客户十分相像的小孩画像，于是她对着画像深鞠一躬，说：“对不起，我帮不了你了。”客户大惊，急忙为孩子上了一份保险，于是头一单生意就这样谈成了。因为这个客户最爱的是他的儿子，所以他才把儿子的画像挂在办公室里，保险业务员正是抓住了这一点，才让自己的第一笔业务顺利完成。多么微小的一个细节呀，却在关键时刻起到了四两拨千斤的作用。

　　每个人的内心，都有其柔软的一面，当他拒绝你时，千万不要死缠滥打，而要善于观察，从细微之处着手，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，这样才能顺利地与其交往。其实，人与人之间的沟通就是如此。

　　为李嘉诚工作了十四年的前和黄集团财务董事盛永能，这一辈子恐怕都不会忘记，1984年7月的一个晚上，他接到李先生从香港打来的电话，邀请他加入和黄集团工作。谈好工作性质和条件后，李先生说：“星期一是你的生日，我在此预祝你生日快乐。”盛永能说这是他收到的最好的一份生日礼物，因为太出乎他的意料了，没想到李先生在对待员工的细节上做得如此圆满。很快，他便飞到香港开始在和黄上班，而且一直做到退休。

　　一句简单的问候，化解了人与人之间的隔阂；淡淡的温情，拉近了心与心之间的距离。交际场上，这些琐碎、细微的话语，常常蕴含着暖人的力量。日常交往、做人处世，许多细微环节，就仿佛不引人注目的花香，谁捧出了这些幽幽花香，谁就能赢得春天。