江苏省无锡市新区鸿山街道鸿泰苑一社区有很多“多此一举”的工作：上马新的惠民项目之前，要做摸底问卷调查；每月除了常规检查，要组织条线部门对整个社区“拉网式”大巡查；老百姓反映的社区问题在移交街道条线部门的时候要做到“有图有真相”……
   日前，记者在鸿泰苑一社区采访时，社区工作人员坦言：“我们社区的工作做得多，工作量非常大，自己就像个陀螺不停转！”鸿泰苑一社区党总支书记张艳则解释：“社区常规工作差不多，在细节上却有云泥之别，我们所做的，不过是在原有工作的基础上，向里多走了一步，看起来‘多此一举’，实际上却让老百姓少走一步，把社区事务做得更实在。”
   “调查问卷”做实民生实事
  鸿泰苑一社区是新区最大规模的安置房小区之一，安置居民约有一万三千多人，半个“鸿声”的人口都集中在小区内，不仅管理难度大，社区居民对养老、活动等服务需求也大。2012年底，大学生村官张艳“走马上任”，第一件事便是做一次全面的摸底调查，她拟定了一份涉及社区建设、管理和服务、社区居民民生、文体、环境卫生需求等六大方面的调查问卷，“必须是第一手的真实资料，才能作为今后工作的参考。”毕业于苏州大学王健法学院的张艳，是鸿山街道第一批大学生村官，法律科班出身，做事情讲究有理有据。问卷一发就是600份，随后，一系列实笃笃的惠民项目陆续实施。
  不仅如此，今年社区居家养老中心的升级改造完成了，目前已有定点用餐、上门送餐、理发、足浴、按摩理疗等多种服务。中午时分，放暑假的孩子安静地在图书室看书，绿色网吧里，管理员在一旁细心地巡视。为了帮助居民就业，社区利用电子屏开辟了就业信息栏，社区还利用微信平台发布就业信息。
  “拉网式”巡查预防“破窗效应”
  每个月10号左右是鸿泰苑一社区进行“拉网式”巡查的日子。这份巡查是社区在常规工作之外多出来的一次集体行动。采访当天，正赶上高温，似火骄阳把人照得有点眩晕。下午1点半，张艳带着绿化、物业、城管三个条线的负责人一行10余人，照常来到了社区的六区进行巡查。
  六区是刚刚交付使用的安置房，大量居民已经拿到钥匙开始入场装修，这也成为社区巡查的重点。所有的巡查几乎都在户外完成。在4号楼一单元前面，堆放着一些内部装修敲出来的建筑垃圾，随行而来的城管工作人员上前将其搬运走。在34-36栋附近，一处窨井盖位置错位，社区工作人员直接上去将几十斤重的水泥板托起放到正确位置。“这属于安全隐患，看到了就要防患于未然。”巡查队伍还要查看小区里的树木。绿化公司的负责人将枯死树木的树种和位置都一一拍照记录，他说，换树是个复杂的过程，现在做好统计，购买合适的树种，然后再安排植树。
 “我们一次大巡查起码都要半天时间。”张艳说，今年一社区已经开展大巡查活动6次，巡查发现问题40多个，通过社区协调对接部门解决31个，不能立马解决的都登记在册并附有照片，做到移交有保障，确保有回馈。“巡查解决的是细节问题，通过我们的眼睛去发现还有哪些漏网之鱼！”这就好比一个房子，如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破，社区管理也是这个道理，“拉网式”巡查就是要避免社区产生“破窗效应”，给老百姓更多引导示范。