南桥社区的办公点搬进山水湖滨小区没几天，就有一位女住户找上门来：社区放在这里，人来人往的，怎么保障居民的生活质量？这是让南桥社区工作人员印象深刻的一件往事，也是社区接管这一高档小区后遭遇的第一个“下马威”。这件事成了南桥社区调整社区管理服务思路的起点：当现在的居民对隐私、权益越来越注重时，原有“熟人社会”里适用的社区管理服务模式不再照搬照用。为此，他们启动了一项针对性的举措：主动加入到社区居民qq群，不是去当“主角”作硬生生的“引导说教”，也不默默“潜水”关注而“不作为”，而是以“浮潜”的姿态，既充分了解民意，又在居民需要的时候快速服务。

　　“只要社区能配合、协调的，都及时回复。”南桥社区对值班的工作人员要求就是迅速答复，年轻的大学生村官说，“努力争取秒回”。384号的一位居民在群里问儿童疫苗怎么打？三分钟之内，就有了完整的答案，包括社区医院的地址、联系电话等等。社区考虑到这个问题具有共性，还把问题以问答形式整理后放在“群共享”里，2小时里就有6次下载记录。一来一回之后，内容越来越丰富：根据居民要求社区开始了健身路径铺设的申请，周边缺乏成熟的菜场，社区陆续找了四家网上买菜的一站式平台等等。曾经有一户居民因停车场光线不够亮而摔跤，在群里一说便激起“浪花”，不多久更多的琐事被提及，甚至有人提议，要不交少交物业费来“促进”物业工作。社区工作人员立马联系物业，请物业对居民提到的问题进行回复与解释。随后社区干部跟进，进行劝说，一场可能形成的抗议“风暴”消于无形。

　　如今，qq群里社区内各条线的工作人员，物业经理、保安、服务部、电梯维保工作日全部在线。群里的业主说，“三方可以第一时间沟通，其他业主在群里参与或者旁观，更加公正透明。”如今，南桥社区还设立了微博、微信，由社区干部筛选提供生活服务信息，并定期推送南桥相关的历史文化内容，“希望能以此让居民与社区的相处更为融洽。”