为进一步践行“三严三实”工作要求，争创全国文明城市，针对三季度以来，街道社区广大居民群众通过“12345”热线反映问题较多的实际，江苏宿迁宿豫区豫新街道大学生村官们不断理顺工作思路，突出重点，强化措施，真情服务社区居民，“三举措”创新工作方式方法，切实增强为民服务意识，不断提高“12345”热线的办结率和满意率，依托“12345”热线架起服务社区居民群众的“连心桥”。

　　一是完善流程，提升办件效率。该街道大学生村官们在实际工作中，不断完善“12345”热线办理工作流程，按照“集中受理、分类处理、限时办结、督办回复、登记归档”的工作要求，从“12345”交办件的接收、相关责任人员开展调查、与投诉居民群众进行沟通到最后回复，做到程序衔接流畅，公开透明，规范高效；进一步健全工作例会、协调督办、责任追究、办结回访等相关制度，使办理工作有据可依、有章可循，为热线承办工作的规范管理提供了有效依据，确保良好的社会服务效果。

　　二是对接联动，建立长效机制。该街道大学生村官们严格工作责任制，加强组织协调，对涉及多单位、多部门的交办件，牵头制定工作方案；坚持“群众利益无小事”的工作原则，网帖主办单位积极主动与来电人联系，认真受理居民群众意见和建议，及时解决居民群众反映的合理诉求或困难；加大宣传力度，推广好经验、好做法，积极建立与各承办单位的沟通和联系机制，提升问题处理能力。

　　三是严格考核，提升居民群众满意度。该街道大学生村官们主动将“12345”热线办理工作纳入日常考核，明确各相关单位、社区“两委”干部各自职责，细致分析交办件形成的原因，针对存在的问题，采取有效措施，切实加以整改。同时进一步督促相关责任人员加强热线办理工作的落实力度，规范办理程序，提高办理质量，通过严格考核，不断提升居民群众的满意度。

　　据悉，今年以来，该街道大学生村官们共受理社区居民群众“12345”网络问政及舆情843件，办结率达98%，满意率达97%。

　　进入四季度以来，该街道大学生村官们以创建全国文明城市为契机，以“三严三实”标准着力推进为民服务工作再上新台阶。注重把居民群众的好点子、好想法、好建议转化为党委、政府和相关部门的决策行动，形成网上听民意、汇民智、聚民心的长效机制，不断提升为民服务水平，用实际行动构建新常态下党群干群关系，努力创造文明和谐的区域发展环境，着力把“12345”服务热线打造成服务社区居民群众的“连心桥”。