今年初，重庆南川区推行大学生村官信访代办员制度，对全区113名大学生村官赋予信访代办职责，并明确考核规定。该项制度运行以来，大学生村官每周至少3次深入辖区倾听民声、了解民情，及时梳理群众意见建议，并向上级组织反馈情况，力求将社会矛盾解决在萌芽状态。近日，这一创新社会管理的探索得到中组部肯定。

　　在南川区峰岩乡峰中村2社，有两户本是邻居的村民，为了争一棵李子树所有权闹得不可开交，两家人都跑到乡政府上访。峰中村的大学生村官周敏得知后，赶紧上门把两家人约到一起，好言好语地商量解决办法。通过周敏多次努力，两家人最终握手言和。

　　家住南川区辉煌村7社的田茂秀身患心脏病，老母体弱多病，两个孩子还在读书，家境窘迫。该村大学生村官李海燕主动到田家了解情况，并帮忙整理好低保申报的相关资料，上报民政部门。

　　南川区委组织部有关负责人表示，为增强大学生村官处理基层事务的能力，该区先后组织开展18期大学生村官专题培训，重点学习政策法规和征地拆迁、低保社保等服务事项办理要求、条件、程序等信访业务。对收集登记的群众信访诉求，大学生村官主要采取服务承诺代办、3日交接报告、定点追踪办理等方式回复。每名大学生村官每月代办信访事项不少于4次，向群众承诺代办时间一般不超过10个工作日。对不愿代办的信访群众实行领访，热情引导到规定接待场所反映问题。今年来，全区大学生村官共计为群众代办信访事件756项，办结率达98％。84％的信访问题在基层一线得到有效化解，及时消除了群众积怨，得到群众好评，为维护全区社会稳定、推动和谐发展起到了重要作用。