“你们是哪个村的?有啥子事?”给信访的两位村民倒上水后，充当村民调解员的马龙开始了他一天最重要的工作。“刚到镇里时我主要做一些总结资料和普法宣传工作”马龙说。刚开始，镇里只是尝试着给马龙一些锻炼的机会，但没想到，他调解案子效果非常好，玉山镇信访办主任白浪介绍说：“相对于其他人，大学生村干部做调解员，有很多优势，大学生村官基本是80后，有激情有干劲，接受新事物快，他们与村民没有亲戚或者朋友关系，处理起问题更公平”。

　　“真是多亏了你。”张代国对马龙说。10月28日，恩阳区玉山镇的鲜代国、苟星春、曹代权、冉尤建、鲜代平、戚永国6 人专程找到玉山镇大学生村官马龙，向他表示谢意。原来，鲜代国等6人因凤凰村工程劳务费问题与工程承包方刘光辉发生纠纷，双方互不相让，矛盾越来越大。大学生村官马龙知道后，积极主动了解情况，翻阅有关法律法规知识，并向镇安办李智了解经济纠纷有关政策，探讨解决问题的办法，他为此多次到凤凰村进行调解。最终，双方化干戈为玉帛。这件事是玉山镇“大学生村官”义务担任信访、民调员，向群众宣传信访、法律法规知识的一个缩影。

　　马龙在调解村民矛盾时不徇私情、依法办事的工作态度，让不少人竖起大拇指，马龙说我只是做好自己的本职工作。马龙充分发挥熟悉法律法规、解读政策能力强的优势，在组织村民学好农村相关政策法规的基础上，热情地向群众宣传、讲解党的各项方针政策及法律、信访等知识，积极引导群众依法办事、依法信访。

　　在信访工作中，他主动入户走访，沟通交流，搞好民情、民意调查，通过进门串户、走访调研等形式，充分了解社情民意，准确把握群众所思所想，及时上传下达，做好信息上报和反馈工作，为有针对性地做好信访工作提供了科学依据。

　　在接访工作中，马龙认真做好矛盾纠纷及信访问题排查，及时做好矛盾化解工作，切实将矛盾纠纷消灭在萌芽状态，从源头上减少了上访事件的发生。义务向群众开展普法教育，提供法律咨询，免费为村民调解民事纠纷。

　　马龙对已办结的信访案件坚持主动上门回访。通过做好回访，有效预防重复访、越级访，努力营造农村和谐稳定环境。在办理区交办的信访事项中，马龙多次深入到信访人家中，与其拉家常、谈思想、交朋友，积极帮其协调说和，用诚心和真情打动了信访人，促进了问题的有效解决。

　　今年以来，马龙就任信访工作不到五个月时间里，累计参与调解基层各类矛盾纠纷50余起，参与村级排查化解接访30余次，化解群体性纠纷6件，已组织消费维权宣传2场次，为群众挽回经济损失近4万元。收集、汇总和上报重要信息200多条次。同时，定期到征地拆迁、矛盾调解、服务企业等一线参与处理复杂问题。成功化解宅基、占地、邻里矛盾纠纷隐患多处，有力地维护了社会稳定，促进了社会和谐。经他调解的矛盾纠纷没有一起激化或转化为刑事案件，没有一个当事人不是心服口服。