丁微微(中)在海星老年之家和老年人交流。 翁盈昌摄

　　丁微微（右）在小区施工现场，解答居民疑问。 翁盈昌摄

　　“老年之家好哇！小丁书记很给力啊！”11月16日，在浙江省舟山市普陀区海星社区的老年之家，正在看报的老人张伟昌向记者伸出大拇指。三四间装饰一新的房间里，十几位老人有的在下棋，有的在打康乐球，看到社区书记丁微微，他们投之以会心的笑容。

　　丁微微在社区工作了9年时间，从一个普普通通的邻家女孩，成长为社区书记、“小巷总理”。“我所有工作的支撑点就是坚持。”丁微微说，“坚持带给我力量，坚持也带给我收获。”2015年年初，她被普陀区政府表彰为“综治维稳信访工作先进个人”，6月荣获“区十大优秀青年”称号。

　　为转移群众，撇下发烧儿子

　　“社区工作的特点是琐碎。居民说来就来，说有事就有事，任何情况下都要以饱满的热情去面对。”2006年，丁微微成为舟山市首批大学生村官，2008年任新街社区副书记，2011年任荷外社区主任，2013年任海星社区书记。

　　“一步步走来，感到身上的担子越来越重。”丁微微说，当助理或者当副职期间，把自己分管的那块工作做好就行，其他不需考虑太多。而社区书记就不一样了，社区内所有疑难杂症都要会“号脉处方”，“一把手责任感要很强，要敢于担当。”

　　为了这份“担当”，丁微微付出了超常的努力。在荷外社区，副主任余峥向记者讲述了2012年夏天抗击台风“海葵”的故事。

　　当时，荷外社区龙眼路1弄附近沿山一带，有许多破旧的出租屋，里面住的都是一些外来务工人员。“海葵”来临前，不少人抱着侥幸心理，不愿下山到避灾点。丁微微和网格成员们连夜冒着暴雨上山劝说他们，那一晚，她一宿没睡，5岁的儿子发着高烧，她却无暇顾及。

　　收回出租屋，改建老年之家

　　海星老年之家，是丁微微任职沈家门街道海星社区书记后的第一个“重大项目”。

　　“社区工作的重要内容之一，就是让辖区内的老人老有所乐，老有所依。”在社区摸爬滚打多年，丁微微已经有了自己的工作方向和节奏。2013年5月，一到海星社区，她就主动了解辖区内人员的基本情况，挨家挨户走访，搜集居民生活的最新信息。

　　“社区总共有2820户，7300人，其中60周岁以上的老年人就有580人，他们平时没有固定的活动场所，相互之间的交流也很有限。”丁微微说。她发起“银龄互助结对”活动，让社区里体健热心的老人和有生活困难的老人结对互助，平日里互相多些问候与照应，节假日给困难老人送去温暖和祝福。

　　海星老年之家所在地，过去是社区出租作为棋牌室的，租金用来社区各类活动的开支。丁微微觉得这样不行。“一是棋牌室多以打麻将为主，影响周边居民生活；二是社区老人应该有个活动场所。”她和社区一班人商量后，把棋牌室收回，重新装修，为老人提供了读书、看报、下棋、康乐球等休闲活动。制定并张贴活动室制度，安排社区老年协会会员每天2人轮流坐班，使老年活动开展规范化、制度化。

　　“开办老年之家后，反响很好。我觉得这是公益，宁愿不收租金，也要为居民考虑。”丁微微说。

　　带上群众诉求，登门“要说法”

　　随着新区开发建设，老城区道路改造、房屋出新等方面难免出现这样那样的矛盾。“牵涉到居民利益的事，就要做好居民与政府、居民与相关单位的沟通，尽最大努力让群众满意。”丁微微说。她向记者介绍了沈家门兴建路改造过程中遇到的一件事。

　　“记得当天，社区正在进行端午节包粽子比赛，忽然进来一群人，大约有三四十个。”丁微微说，他们不停地大声嚷嚷，“居委会还管不管居民的事了？”丁微微立刻请社区副主任继续主持比赛，自己和社区主任接待他们。

　　领头的四五个人说清了来意。原来，兴建路改造，路面下挖2.8米，铺设各类管道，来访的都是兴建路两侧的住户，他们反映住房质量本身就差，地基裂缝已经有四指宽，路一旦开挖，房屋就有倒塌的可能。居民们向建设部门反映，提出“把危房拆掉，否则不让挖路”。建设部门回复拆房不可能，由此引发矛盾。

　　丁微微把来访群众代表请到办公室，耐心分析路面改造的利与弊，抚平他们的情绪。随后，丁微微多次与建设部门衔接，要求对兴建路两侧居民的房子进行检测，形成检测报告，并在施工过程中跟踪检测。今年10月底前，建设部门对问题房屋进行了修复。

　　“帮助群众解决合理诉求，社区干部责无旁贷。”通过这件事，丁微微对如何服务好居民有了更深的感悟。

　　边干边总结，打造服务品牌

　　丁微微大学学的是社会工作专业，来到社区，她如鱼得水。今年初她总结的“五事”工作法，对社区工作长效机制进行了有益的探索。

　　拓宽民意渠道，方便居民“说事”。社区专门设立居民说事场所，每周确定一天为“居民说事日”，集中听取居民意见；组织网格团队成员定期到居民家中走访，发放联系卡，对于收集到的问题，能够解决的及时解决，需要相关部门协助处理的，及时上报。

　　定期梳理汇总，社区干部“理事”。通过每月一次的网格分析会议，汇总梳理当月收集到的民情，按照网格划分，将本网格内无法解决的问题经班子讨论后给出解决方案。一时难以解决的，及时向居民解释清楚，以免造成误解。

　　搭建互动平台，党员会议“议事”。在充分沟通协调的基础上，组织召开党员会议，就社区为民服务事项的落实情况，听取党员代表的意见建议。

　　整合多方资源，共建单位“办事”。对于社区范围内无法解决的问题，邀辖区共建单位协商，发挥各自职能优势，落实承办事项。

　　突出服务成效，居民代表“评事”。为避免为民服务事项出现决而不行、行而不实的问题，通过定期召开民情恳谈会、网格座谈会等形式听取居民的意见，对于居民不满意的事项，及时进行整改，力求打造群众信得过品牌。

　　丁微微已经与社区居民建立了深厚的感情。这份情，深深地埋藏在她的心底，伴她走得更远，走得更好。