马善祥代表

　　3月5日，十三届全国人大二次会议开幕前的代表通道里，出现了重庆市江北区观音桥街道人民调解员“老马工作室”负责人马善祥的身影。

　　马善祥在基层调解一线工作了30余年，成功调解矛盾纠纷2000多起，他创立的“老马工作法”成为全国调解员的学习范本。马善祥向大家道出了调解秘诀。

　　调解矛盾首先要控制情绪。矛盾往往和群情激愤、情绪化相伴随，解决矛盾首先要把控制情绪放在第一位，先帮当事人恢复理性，再去讲道理。马善祥坦言，这30年来成功调解了2000多件矛盾，没有一起矛盾激化，一个重要原因就是擅长控制情绪。

　　调解矛盾还要“两手都硬”：一手靠满腔热情，一手靠科学方法。比如有时候解决矛盾，双方会对我说，我们看在老马的面子上就签了。很多时候我们解决问题，不是说服了群众，而是感动了群众，群众被我们感动了，就会因我们而改变。有感情、有方法，调解就更胸有成竹。

　　调解矛盾要有理性指导。要运用理性思维的力量为复杂问题找到合理的解决方法。最后，调解矛盾要留有余地，做到法律与感情的结合，原则与灵活的结合，理性与感性的结合，讲法不离情、讲情不离法，法情互动。

　　马善祥坦言，做群众工作有良好的基础，为履行人大代表的职责创造了很好的条件。联系群众、服务群众、接待群众的代表履职过程也为做好本职工作提供了帮助。简而言之，本职工作做到哪，代表履职就到哪。