新型冠状病毒疫情爆发以来，为积极配合相关部门做好疫情防控工作，沭阳县畅通12345市民服务热线平台，为广大市民提供疫情信息反映渠道，24小时全天候受理、转办群众诉求，确保在此特殊时期，群众诉求办理不放假、市民困难解决不打烊。

一是假日无休，做好市民与政府之间的“传声筒”。为全面响应市委、市政府相关疫情防控工作号召，春节期间，沭阳县12345市民服务热线平台办理工作不打烊，及时转办12345市民服务热线平台上与疫情相关的信件，第一时间通知承办单位、具体经办人，要求对群众反映的疫情情况立即核实、处理、反馈。

二是限时办结，争取疫情防控宝贵时间。为准确、高效防控疫情，防止疫情蔓延，沭阳县要求相关承办单位接到与疫情相关的信件后，必须在及时办理回复，近日，有市民反映马厂镇柴油机场的教堂未将聚会取消，存在安全隐患，马厂镇接件后，分管领导立刻带领派出所到现场进行查看并调取监控，并未发现有人员聚集，并要求辖区内所有教堂张贴停业公告，赢得了反映人支持。

三是安抚情绪，做好群众“心理辅导员”。疫情发生后，部分市民陷入心理恐慌，来电反映无处购买口罩、消毒液等防护用品，担心菜市场、超市生活物资供应不足等问题。面对群众的担忧，沭阳县12345市民服务热线经办员对市民一一进行耐心细致的解释和安抚，告知群众不必恐慌，且应尽量减少外出，在一定程度上缓解了群众心理恐慌，增强了群众战胜疫情的信心和勇气。

沭阳县12345市民服务热线平台全力做好政府疫情防控、群众心理疏导工作，第一时间受理、答复或转交部门处理，最大限度遏制疫情的发生、发展和蔓延。疫情防控战，沭阳县12345市民服务热线在行动！